Курсы | КлиентМастер - Консультации по работе с клиентами в Европе

Профессиональное обучение от экспертов

КлиентМастер предлагает комплексные образовательные программы по клиентскому сервису, продажам и работе с клиентами для специалистов, работающих на европейском рынке.

Наши курсы разработаны ведущими экспертами в области клиентского опыта и основаны на практическом опыте работы с европейскими компаниями. После прохождения курсов вы получите международный сертификат, подтверждающий вашу квалификацию.

Международная сертификация

Практические навыки

Онлайн и офлайн форматы

Индивидуальный подход

Курсы по клиентскому сервису

Бестселлер

Профессиональный менеджер по работе с клиентами

48 часов Сертификат

Комплексный курс, охватывающий все аспекты профессиональной работы с клиентами на европейском рынке. Вы изучите современные подходы к обслуживанию, техники коммуникации и методы решения проблем.

Вы научитесь:

Профессионально общаться с клиентами
Эффективно решать конфликтные ситуации
Повышать уровень удовлетворенности клиентов
Учитывать культурные особенности разных стран

Управление клиентским опытом (CX Management)

36 часов Сертификат

Курс для специалистов, ответственных за создание и развитие системы управления клиентским опытом в компании. Вы узнаете, как выстроить клиентоцентричные процессы и внедрить культуру обслуживания.

Вы научитесь:

Анализировать и проектировать клиентский путь
Разрабатывать стандарты обслуживания
Внедрять системы оценки качества сервиса
Управлять изменениями в организации

Работа с жалобами и претензиями клиентов

16 часов Сертификат

Специализированный курс, посвященный работе с недовольными клиентами и превращению негативного опыта в позитивный. Вы освоите психологические приемы и конкретные методики разрешения конфликтов.

Вы научитесь:

Эффективно обрабатывать жалобы клиентов
Управлять эмоциями в конфликтных ситуациях
Превращать недовольных клиентов в лояльных
Анализировать причины претензий для улучшения сервиса

Курсы по продажам

Профессиональные продажи в Европе

40 часов Сертификат

Комплексный курс по продажам с учетом специфики европейского рынка. Вы освоите современные техники продаж, научитесь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и учитывать национальные особенности.

Вы научитесь:

Применять современные техники продаж
Адаптировать подход к клиентам из разных стран
Эффективно вести переговоры
Работать с возражениями и закрывать сделки

Новый

Телефонные продажи и обслуживание

24 часа Сертификат

Специализированный курс по эффективной работе с клиентами по телефону. Вы освоите техники голосового общения, методы ведения телефонных переговоров и приемы продаж без визуального контакта.

Вы научитесь:

Профессионально общаться по телефону
Управлять голосом и интонацией
Эффективно вести телефонные продажи
Работать со сложными клиентами по телефону

Ключевые клиенты: управление и развитие

32 часа Сертификат

Курс для специалистов, работающих с ключевыми клиентами (Key Account Management). Вы узнаете, как эффективно управлять портфелем ключевых клиентов и развивать стратегические отношения.

Вы научитесь:

Разрабатывать стратегии работы с ключевыми клиентами
Выстраивать долгосрочные партнерские отношения
Увеличивать объемы продаж существующим клиентам
Анализировать потребности и возможности клиентов

Курсы для руководителей

Топ рейтинг

Руководитель отдела клиентского сервиса

48 часов Сертификат

Комплексный курс для руководителей и менеджеров отделов клиентского сервиса. Вы научитесь эффективно управлять командой, внедрять стандарты обслуживания и повышать производительность отдела.

Вы научитесь:

Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания
Мотивировать и развивать сотрудников
Управлять производительностью отдела
Организовывать эффективные процессы обслуживания

Построение клиентоцентричной компании

40 часов Сертификат

Стратегический курс для руководителей высшего звена. Вы узнаете, как трансформировать компанию и внедрить философию клиентоцентричности на всех уровнях организации.

Вы научитесь:

Разрабатывать клиентоцентричную стратегию
Внедрять изменения на всех уровнях компании
Создавать клиентоориентированную корпоративную культуру
Измерять эффективность клиентоцентричного подхода

Цифровые сервисы и каналы

Новый

Управление цифровыми каналами обслуживания

32 часа Сертификат

Курс по организации обслуживания клиентов через цифровые каналы: социальные сети, мессенджеры, чаты и мобильные приложения. Вы научитесь выстраивать эффективную омниканальную коммуникацию.

Вы научитесь:

Организовывать обслуживание в цифровых каналах
Создавать единый стандарт коммуникации во всех каналах
Использовать технологии для повышения эффективности
Измерять и улучшать качество цифрового обслуживания

Автоматизация клиентского сервиса

24 часа Сертификат

Курс по внедрению современных технологий для автоматизации обслуживания: чат-боты, голосовые ассистенты, системы самообслуживания. Вы узнаете, как повысить эффективность без потери качества.

Вы научитесь:

Подбирать решения для автоматизации сервиса
Разрабатывать сценарии для автоматизированных систем
Сочетать автоматизацию и человеческое обслуживание
Оценивать эффективность автоматизации

Международная сертификация

Все наши курсы включают официальную сертификацию, признаваемую ведущими европейскими компаниями. Получение сертификата подтверждает вашу квалификацию и повышает конкурентоспособность на рынке труда.

Наши сертификаты признаются Европейской ассоциацией клиентского сервиса (ECSA) и другими международными организациями.

Международное признание

Подтверждение квалификации

Регулярное обновление программ

Соответствие индустриальным стандартам

Форматы обучения

Очное обучение

Традиционный формат с личным присутствием в учебных центрах в Вене, Берлине и Праге. Интенсивное взаимодействие с тренером и группой, практические задания и ролевые игры.

Онлайн обучение

Удаленный формат обучения через нашу образовательную платформу. Живые вебинары с тренерами, интерактивные материалы, групповые задания и онлайн-тестирование.

Корпоративное обучение

Специально адаптированные программы для сотрудников вашей компании. Обучение проводится с учетом специфики бизнеса и конкретных потребностей организации.

Индивидуальное обучение

Персональное обучение с тренером в формате один на один. Программа полностью адаптируется под ваши потребности и позволяет максимально глубоко освоить материал.

Часто задаваемые вопросы

Как проходит процесс обучения?

Наши курсы сочетают теоретическую подготовку и практические задания. В зависимости от выбранного формата, обучение включает лекции, дискуссии, ролевые игры, анализ кейсов и групповые проекты. После прохождения курса и успешной сдачи итогового тестирования вы получаете сертификат.

Какой уровень подготовки нужен для прохождения курсов?

Большинство наших курсов доступны для специалистов с любым уровнем подготовки. Для некоторых продвинутых программ (например, для руководителей) может потребоваться опыт работы в соответствующей должности. Перед зачислением на курс мы проводим собеседование, чтобы убедиться, что программа соответствует вашему уровню.

На каких языках проводится обучение?

Мы проводим обучение на русском, английском и немецком языках. При формировании групп мы учитываем языковые предпочтения участников. Для корпоративных клиентов возможно проведение обучения на других европейских языках.

Как получить сертификат?

Для получения сертификата необходимо пройти полный курс обучения (не менее 80% занятий) и успешно сдать итоговое тестирование. Тестирование обычно включает теоретические вопросы и практические задания. После успешной сдачи вы получаете сертификат, подтверждающий вашу квалификацию.

Можно ли оплатить обучение в рассрочку?

Да, для большинства курсов мы предлагаем возможность оплаты в рассрочку. Стандартная схема — 50% при регистрации и 50% в середине обучения. Для корпоративных клиентов и длительных программ могут быть предложены индивидуальные условия оплаты.

Образовательные курсы

Профессиональное обучение от экспертов

Направления обучения

Клиентский сервис

Продажи

Управление

Цифровые сервисы

Курсы по клиентскому сервису

Профессиональный менеджер по работе с клиентами

Вы научитесь:

Управление клиентским опытом (CX Management)

Вы научитесь:

Работа с жалобами и претензиями клиентов

Вы научитесь:

Курсы по продажам

Профессиональные продажи в Европе

Вы научитесь:

Телефонные продажи и обслуживание

Вы научитесь:

Ключевые клиенты: управление и развитие

Вы научитесь:

Курсы для руководителей

Руководитель отдела клиентского сервиса

Вы научитесь:

Построение клиентоцентричной компании

Вы научитесь:

Цифровые сервисы и каналы

Управление цифровыми каналами обслуживания

Вы научитесь:

Автоматизация клиентского сервиса

Вы научитесь:

Международная сертификация

Форматы обучения

Очное обучение

Онлайн обучение

Корпоративное обучение

Индивидуальное обучение

Часто задаваемые вопросы

Как проходит процесс обучения?

Какой уровень подготовки нужен для прохождения курсов?

На каких языках проводится обучение?

Как получить сертификат?

Можно ли оплатить обучение в рассрочку?

Чеклист для выбора курса

Определите свои потребности в обучении

Готовы начать обучение?