Политика возврата

1. Гарантия удовлетворения

КлиентМастер предлагает 100% гарантию удовлетворения для всех наших услуг. Если вы не полностью удовлетворены качеством, профессионализмом или результатами предоставленных услуг, мы предоставим возмещение или кредит по нашему усмотрению.

Эта гарантия применяется как к разовым консультациям, так и к длительным образовательным программам.

2. Право на возврат

Вы можете иметь право на возврат средств в следующих обстоятельствах:

• Проблемы с качеством: Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным стандартам качества или профессионализма
• Непредоставленные услуги: Если услуги, за которые взималась оплата, не были предоставлены в согласованные сроки
• Некорректное описание: Если услуги существенно отличаются от того, как они были описаны при покупке
• Технические проблемы: Если вы не смогли получить доступ к онлайн-курсам или вебинарам из-за технических проблем на нашей стороне
• Общее недовольство: Если вы недовольны услугой по любой обоснованной причине

3. Сроки запроса на возврат

Для получения права на возврат, вы должны уведомить нас о проблеме в течение:

• 7 календарных дней после индивидуальной консультации или однодневного тренинга
• 14 календарных дней с момента начала многодневных тренингов или образовательных курсов
• 30 календарных дней с момента начала длительных программ обучения (более 1 месяца)

Мы рекомендуем как можно скорее сообщать о любых проблемах или недовольстве, чтобы мы могли оперативно их решить.

4. Как запросить возврат

5. Формы возмещения

В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить один из следующих видов возмещения:

• Полный возврат: Возврат полной суммы оплаты на исходный способ оплаты
• Частичный возврат: Возврат части оплаты, соответствующей неиспользованным или неудовлетворительным услугам
• Кредит для будущих услуг: Предоставление кредита в размере полной или частичной суммы для использования в будущих услугах
• Замена услуги: Предоставление альтернативной услуги эквивалентной стоимости
• Дополнительные услуги: Предоставление дополнительных услуг или материалов для компенсации проблемы

Форма возмещения будет определена по нашему усмотрению в зависимости от характера проблемы, продолжительности использования услуги и других факторов.

6. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат на кредитную карту или другой электронный способ оплаты обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней
• Возврат банковским переводом может занять до 14 рабочих дней
• Кредиты для будущих услуг или альтернативные решения обычно предоставляются в течение 3 рабочих дней

Обратите внимание, что время зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

7. Особые условия для образовательных курсов

7.1 Отмена до начала курса

Если вы отменяете регистрацию на образовательный курс до его начала, применяются следующие условия:

• Более чем за 14 дней до начала: Полный возврат средств или перенос на другую дату
• За 7-14 дней до начала: Возврат 70% оплаты или полный перенос на другую дату
• Менее чем за 7 дней до начала: Возврат 50% оплаты или перенос на другую дату с административным сбором в размере 20% от стоимости

7.2 Отмена после начала курса

Если вы решаете прекратить обучение после начала курса:

• В течение первых 14 дней курса: Возврат пропорционально неиспользованной части курса за вычетом административного сбора в размере 20%
• После 14 дней: Возврат не предоставляется, но возможен перенос на другую дату или программу с дополнительной оплатой

7.3 Пропуск отдельных занятий

Пропуск отдельных занятий не является основанием для возврата. Однако мы предоставляем записи занятий (для онлайн-курсов) или возможность посетить пропущенное занятие с другой группой (для офлайн-курсов).

8. Особые условия для консультационных услуг

8.1 Отмена запланированной консультации

При отмене запланированной консультации:

• Более чем за 48 часов: Полный возврат средств или перенос на другое время
• За 24-48 часов: Возврат 70% оплаты или бесплатный перенос на другое время
• Менее чем за 24 часа: Возврат 50% оплаты или перенос с административным сбором в размере 20%

8.2 Неявка на консультацию

В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления оплата не возвращается. В исключительных случаях (например, внезапная болезнь, подтвержденная медицинским документом) мы можем предложить перенос консультации.

9. Ограничения на возврат

Возврат средств может быть ограничен или не предоставлен в следующих случаях:

• Запрос на возврат поступил после истечения установленных сроков
• Услуга была полностью предоставлена в соответствии с договоренностями
• Клиент нарушил условия предоставления услуги (например, нарушение правил поведения на тренинге)
• Недовольство связано с факторами, находящимися вне нашего контроля (например, проблемы с интернет-соединением клиента)
• Для специальных акционных предложений, явно обозначенных как "без возможности возврата"

10. Разрешение спорных ситуаций

В случае несогласия с решением по вашему запросу о возврате, вы можете запросить пересмотр решения, обратившись к руководству компании по адресу management@clientmaster.eu. Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в духе взаимного уважения.

Если после этого вы все еще не удовлетворены решением, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей в вашей стране.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Эти изменения не будут применяться ретроспективно к заказам, сделанным до даты изменения.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: support@clientmaster.eu
• Телефон: +43 123 456 789
• Адрес: Schönbrunner Str. 213, 1120 Vienna, Austria